Trendyol’da Mağazam Kapandı Ne Yapmalıyım?

Trendyol mağaza kapama işlemi e-ticaretle uğraşan işletmeler için büyük ciro kayıplarına neden olmaktadır.  Özellikle son dönemde “İlişkili Mağaza” tespiti ve 48 ihlal puanı nedeniyle satıcı mağaza kapatma sık yaşanmaktadır. Aile bireylerinin veya eski çalışanların Trendyol satış kurallarını ihlal etmesi sebebiyle satıcıların pazaryeri kapatma işlemi uygulanmaktadır. 

Bu içerikte, Trendyol mağaza kapama işlemine karşı hukuki imkanlar hakkında detaylı bilgi verilecektir. 

Trendyol Mağaza Kapanması ve Askıya Alınma Arasındaki Fark

Trendyol’da mağaza kapanası ile askıya alınması farklı hukuki işlemlerdir:

Askıya Alınma: Fatura yüklenmemesi veya operosyenel gecikme sebebiyle gerçekleşen durumdur. Eksikliğin giderilmesi mağaza geri açılır.

Mağaza Kapama: Trendyol’un “Satıcı İş Ortaklığı ve İlan Sözleşmesi”ni tek taraflı olarak feshetmesi olup, tekrar satış imkanı olmamasıdır.

Trendyol mağaza kapama kapama işlemi öncesinde itiraz ve değerlendirme süreçleri olup, bu süre zarfında satış yapılmamaktadır. 

Kapatma Gerekçesini Doğru Tespit Etme 

Trendyol iyi ticaret sistemi kapsamında satıcıların 48 ihlal puanına ulaşması durumunda pazaryeri mağazalarını kapatma işlemi uygulamaktadır. 48 ihlal puana ulaşma sebebi olarak şunları öngörmüştür:

• Orijinal Olmayan Belge Yükleme: Marka yetki belgeleri, faturalar veya orijinallik kanıtı sunan evrakların sahte veya tahrif edilmiş olması.
• Sahte ve Kuvvetli Orijinallik Şüphesi Taşıyan Ürün Satışı: Lisanssız, taklit veya orijinalliği ispatlanamayan ürünlerin platform üzerinden satışa sunulması.
• Yasa Dışı Ürün Listeleme: Mevzuat gereği satışı yasak olan veya platform kurallarına aykırı illegal ürünlerin mağazaya yüklenmesi.
• Suç Teşkil Eden Eylemlerde Bulunmak: Dolandırıcılık, haksız kazanç sağlama veya Türk Ceza Kanunu kapsamında suç sayılan her türlü ticari faaliyet.
• İlişkili Satıcı Hesapları (İlişkili Taraf İhlali): Trendyol’u veya müşterileri zarara uğratan bir hesapla organik bağı (aynı IP, adres, ortaklık yapısı vb.) bulunan hesapların tespiti.
• Trendyol veya Müşterileri Zarara Uğratma: Sistemsel açıkları kullanma, yanıltıcı kampanya kurguları veya müşteriyi maddi/manevi mağdur eden toplu eylemler.
• Yanıltıcı Bilgi ve Kimlik Beyanı: Satıcının vergi levhası, ticari unvan, iletişim veya finansal bilgilerini Trendyol’a eksik, yanlış veya yanıltıcı şekilde sunması.
• Sözleşme Maddelerine Aykırılık: Satıcı İş Ortaklığı ve İlan Sözleşmesi’nde belirtilen temel yükümlülüklerin ağır ihlali.

24–72 Saatte Atılması Gereken Kritik Adımlar

Trendyol satıcı mağaza kapatma sonrası işletmeler gün geçtikçe ciro kaybına uğramaktadır. Bunun için kısa sürede aksiyon alınması, zararların artmasına engel olmaktadır: 

• İlk olarak puan detayları ve bildirimler kaydedilmelidir,
• Trendyol destek ekibiyle iletişime geçip, sorunun kaynağı belirlenmeli,
• İhtiyati tedbir gibi hukuki koruma yollarla mağazanın geri açılması için gerekli hukuki işlemlerin başlatılması gerekir. 

Delil Toplama ve Dosya Hazırlığı

Trendyol mağaza kapatma işleminin hukuka aykırılığa ilişkin delillerin toplanması gerekmektedir. Özellikle İlişkili Mağaza iddiasına karşı; vergi levhaları, depo kira sözleşmeleri, farklı banka hesap dökümleri ve çalışan listeleri gibi işletmelerin birbirinden tamamen bağımsız olduğunu kanıtlayan belgeler toplanmalıdır.

İçerdeki Param Ne Olacak?

Trendyol, mağaza kapatma kararıyla birlikte hakkedişlere genellikle 90 gün (3 ay) boyunca bloke koymaktadır. Günlük yüksek cirolara sahip işletmeler için ticari hayatını sekteye uğratacak nitelikte olan bir uygulamadır. İlişkili tarafın satış kurallarına aykırı hareket etmesi gibi ispata muhtaç konularda bu denli tedbir ortaya mağduriyetler doğurmaktadır. Satıcıların burada ihtiyati tedbir yoluyla paralarını geri alma imkanı vardır. 

Özel Durumlara Göre Çözüm Yolları

Trendyol’da mağaza kapatma gerekçesine bağlı olarak karşı savunma yolları değişmektedir.

İlişkili Mağaza / Taraf Sebebiyle Kapanma (Önemli)

Özellikle son zamanlarda satıcılar satış kurallarını ihlal etmeseler dahi, ilişkili taraf gerekçesiyle Trendyol’da satıcı mağazaları kapatılmaktadır.  Bir mağazanın ihlali, diğerinin de 48 puanla kapatılmasına neden olur. 

İlişkili taraf veya mağaza gerekçesi olarak pazaryeri kapatma işleminde organik bağ tespiti olarak şunları gösterildiği görülmektedir; 

• Aynı IP adresi,
• Aile bireylerinden birinin mağaza açması,
• Eski çalışanın olması,
• Şirket ortağı gibi organik bağın varlığı ileri sürülmektedir. 

Satıcılar arasında organik bağın varlığı için işletmelerin yönetiminde bir birlik olması gerekmektedir. Sadece aynı IP adresi veya eski çalışan olması bir organik bağın tespiti için yeterli değildir. Trendyol’da ilişkili mağaza sebebiyle pazaryerinin kapatılması halinde; için işletmelerin yönetimlerinin, sermayelerinin ve operasyonlarının tamamen ayrı olduğunu ispatlayan belgeler sunulmalıdır.

Sahte Ürün / Orijinallik Şüphesi ile Kapanma

Özellikle yurt dışından ithal edilen ürünlerin orijinalliği hususunda sorun yaşanmaktadır. Yurt dışından yetkili satıcı veya üreticilerden ürün temin edilse dahi ürünün orijinalliği ispatlanması konusunda sorun yaşanmaktadır. Özellikle Türkiye’de tek satıcı olan firmalar tarafından itiraz edilmektedir. 

Burada marka hakkının tükenme ilkesi kapsamında savunma yapılması mümkündür. Bir markanın piyasaya sürülmesinden sonra ikinci ve daha sonraki satışlarda marka ihlali söz konusu değildir. Konu hakkında detaylı bilgiyi buraya tıklayarak öğrenebilirsiniz. 

Satışa sunulan ürünün fatura silsilesini ve yetkili satıcı belgeleri sunularak ürünlerin orijinalliğinin ispatlanması gerekir. 

Marka / Fikri Mülkiyet İhlali İddiası

Bir başkasının markasının veya tasarım ürünlerinin kullanılması da pazaryeri kapatılması gerekçesidir. Burada satışa sunulan marka ve tasarım ürünlerinin tescili büyük önem taşımaktadır. Uzun yıllardır mağaza ismini kullanıyor olsanız dahi, bir başkası tarafından tescil edilmesi halinde mağazanızın kapatılma riski mevcuttur. 

Başka bir markanın tescilli tasarımını veya ismini kullanma iddiasına karşı, marka sahibiyle uzlaşma veya “haksız şikayet” tespiti yapılması gerekir.

Uzun yıllardır kullanılan marka bir başkası tarafından tescillenmiş ise “Marka Hükümsüzlüğü Davası” açılması gerekmektedir. Konu hakkında detaylı bilgiyi buraya tıklayarak öğrenebilirsiniz. 

Tedarik Sorunları ve Müşteri Memnuniyeti

Yüksek iptal oranları nedeniyle dolan 48 puanın, mücbir sebepler (lojistik krizleri, sistemsel hatalar vb.) çerçevesinde iptali talep edilebilir.

Trendyol – Satıcı Sözleşmesinin Hukuki Niteliği

Bu sözleşmeler “iltihaki sözleşme” niteliğindedir. Yani, taraflardan birinin sözleşme hükümlerini değiştirme imkanı yoktur. Burada satıcıların sözleşme hükümlerinde değişiklik imkânı bulunmadan sözleşmeyi imzalamaktadır. Bı durumda haksız ve ağır şartlar (örneğin belirsiz süreyle para blokajı veya keyfi fesih) mahkemelerce geçersiz sayılma imkanı vardır. 

Bir diğer değerlendirilmesi durum, sözleşmeyi imzalayanların tacir olmasıdır. Tacirler, sözleşmede yer alan hükümlerin haksız şart taşıdığını ileri süremezler. Bunun istisnası, tacirin ekonomik mahvına yol açacak bir hüküm olmasıdır. Kaldı ki günümüzde birçok işletmenin temel kaynağı e-ticarettir. Trendyol mağaza kapatma gibi durumlarda tacirlerin ekonomik olarak çöküşe gireceği aşikardır. Bu durumda, tek taraflı haksız fesihlere karşı, sözleşme maddelerin geçersizliğinin ileri sürülmesi mümkündür. 

Trendyol Mağaza Kapatma Kararına Karşı Hukuki İmkanlar

Trendyol’da mağazanın kapatılması halinde, tekrar pazaryerinin açılması için hukuki yollara başvurulması mümkündür. Özellikle organik bağ iddiasıyla ilişkili mağaza sebebiyle mağazaları kapatılan kişilerin karşı dava yoluna başvurarak zararlarını gidermesi olanaklıdır.

Trendyol’da İtiraz İmkânı

Satını 48 ihlal puanı aldıktan sonra 30 gün içerisinde itiraz imkanı vardır. İtirazda ihlal puanın gerekçesini çürütecek bir şekilde savunma yapılması mümkündür. Ancak, bu süre boyunca mağaza kapalı olmakta ve içerideki blokaj altında tutulmaktadır. 

İhtarname Gönderilmesi

Yargılama yoluna başvurulmadan önce, ihtarname gönderilmesi de mümkündür. İhtarnamede; mağaza kapatma işleminin hukuka aykırılığı ve olası zararlar hakkında yasal yollara başvurulacağı belirtilmelidir. 

İhtiyati Tedbir Kararı ile Mağazayı Hızlıca Açtırmak Mümkün Mü?

İlk olarak ihtiyati tedbir yoluyla tekrardan mağazanın açılması ve blokajdaki paranın iadesi pratik bir hukuki yoldur. Tavsiye edilen hukuki imkan da budur.

İlişkili mağaza sebebiyle mağazanın kapatılması gibi durumlarda organik bağ iddiası ispata muhtaçtır. Ticari faaliyetleri e-ticarete dayanan işletmeler için ise, mağazanın kapatılması telafisi zor zararlar doğuracaktır. Bu sebeple, ilk olarak ihtiyati tedbir yoluyla Trendyol mağazanın açtırılması ve blokajdaki paranın iadesi sağlanmalıdır.

Dava Yoluna Başvurma

Trendyol mağaza kapatma işlemim hukuki aykırılığı ve ortaya çıkan zararların giderilmesi için dava açılması mümkündür. İşletmeler mağazaların kapalı olduğu süre boyunca zarara uğramakta ve bu zararları dava yoluna talep edilmelidir. 

Görevli ve Yetkili Mahkeme

Burada satının hukuki niteliğine göre değişmektedir. Satıcılar genellikle bir gerçek veya tüzel kişi tacir olup, ticari bir iş söz konusudur. Bu durumda görevli mahkeme Asliye Ticaret Mahkemeleridir. Yetkili mahkemeler ise, Trendyol’un genel merkezinin bulunduğu İstanbul Asliye Ticaret Mahkemeleridir. 

Trendyol Mağaza Kapatma Süreçlerinde Arabuluculuk Zorunlu Mudur?

Evet, Trendyol ile olan uyuşmazlığınız ticari bir uyuşmazlık olduğu için mahkemeye gitmeden önce zorunlu arabuluculuk sürecinin tamamlanması gerekir. Bu süreçte de taraflar arasında uzlaşma yoluyla sanal pazaryerinin tekrardan açılması mümkündür. 

mümkündür. Mahkemece teminat karşılığı veya teminatsız olarak ihtiyati tedbir karar vermektedir. 

Mağazanın Tekrar Kapanmaması İçin “Sağlık” Önlemleri

Trendyol mağaza kapatma işlemleriyle karşı karşıya kalmamak için satıcıların alabileceği birkaç önlem vardır:

• İşletmelerin kullandığı markaların tescil edilmesi ( Konu hakkında daha fazla bilgiyi, https://www.skhukukdanismanlik.com/marka-tescil/ adlı saydamızdan inceleyebilirsiniz. 
• Farklı mağazalara aynı bilgisayardan veya Wi-Fi’dan giriş yapmayın.
• İhlal Paneli”ni günlük takip ederek puanlarınızı kontrol edin.

Trendyol Mağaza Kapatma Halinde Örnek Yol Haritası

Trendyol mağaza kapatma kararıyla karşılaşan satıcıların sırasıyla izlemesi gereken adımlar şunlardır:

• Pazaryeri kapatma sebebini analiz edilir
• Kapatma sebebinin hukuka aykırı olduğunu ispatlayacak delilleri hazırlamalıdır
• Karara karşı itiraz ve ihtarname gönderilir. 
• İhtiyati tedbir yolu mağazanın geri açılması ve blokajdaki paranın geri alınması için en hızlı yoldur. Doğrudan ihtiyati tedbire başvurulması mümkündür. 
• Uğranılan zararın tazmini için zorunlu arabuluculuk süreci başlatılır. 

Sonuç

Trendyol gibi sanal pazaryerlerinde, satış kurallarının ihlal edilmesi sebebiyle mağazaların kapatılması sık rastlanılan durumdur. Sahte ürün satışı, marka ihlali veya taraflar arasındaki sözleşmenin ağır ihlali buna örnektir. Ancak, ilişkili mağaza gibi hukuka aykırı sebeplerden de mağazaların kapatıldığı ve işletmelerin zarara uğratıldığı görülmektedir. İşletmelerin söz konusu karara karşı hukuki yollara başvurarak mağazalarının geri açtırması ve blokajdaki paralarını geri alması mümkündür.

Sıkça Sorulan Sorular