E-Ticaret Sitesinde Bulunması Gereken Hukuki Metinler

E-ticaret sitesinde bulunması gereken hukuki metinler, yasal zorunluluk ve hukuki risklerin önlenmesi amacıyla düzenlenen sözleşme ve bilgilendirme formlarını içerir. Mesafeli satış sözleşmesi, KVKK aydınlatma, cayma hakkını bilgilendirme gibi olmazsa olmaz hukuki metinler vardır. Bu yasal yükümlülüklerinin getirilmemesi halinde, idari para cezası ve ciddi ticari kayıplar meydana gelmektedir.

E-ticarette hukuki metinler, sadece bir yasal zorunluluk değil, şirketin hukuka uygun olarak işlemesi için de son derece önemlidir. Her şirketin faaliyet sektörü ve şirketin işleyiş biçimine göre has hazırlanmalıdır. Bir e-ticaret sitesinin iskeleti oluşturmakta, yeni ürün veya hizmet eklemede veya kanun değişikliklerinde revize edilmesi gerekmektedir. 

Bu makalemizde sektör fark etmeksizin, e-ticaret sitesinde bulunması gereken hukuki metinler hakkında detaylı bilgilendirme yapılacaktır. 

E-Ticaretin Hukuki Niteliği Nedir?

Online ticaret sözleşmelerinin neden ve nasıl hazırlanacağı daha kavramak için hukuki niteliğini bilmek gerekir. 

E-Ticaret, en basit ifadeyle, elektronik ortamda mal veya hizmet alışverişidir. Taraflar fiziken bir arada olmadan bir alım satım işlemi gerçekleştirmektedir. Tüketicilerin online olarak satın aldığı mal veya hizmeti satın almaması sebebiyle daha çok korunma ihtiyacı mevcuttur. E-ticarin hukuki niteliği bir satış sözleşmesidir. Ancak, online satışlarda tüketicilerin korunmasına yönelik birçok mevzuat düzenlenmiştir: 

•  Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun,

•  Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,

• Ticari İletişim Ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik

E-Ticaret Sitesinde Bulunması Gereken Sözleşme ve Diğer Hukuki Metinler Nelerdir?

E-ticaret sözleşmeleri, faaliyet sektörü fark etmeksizin bulunması gereken hukuki metinlerdir. Ancak, her işletmenin kendine has ve özel olarak hazırlanması gerekmektedir. Örneğin, KVKK işlenme amaçları, ürün ve hizmet açıklamaları, üyelik şartları gibi işletmeye özel sebepler içermektedir. 

E-Ticaret Ön Bilgilendirme Formu

Ön bilgilendirme formu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 kapsamında satıcılara getirilen yükümlülüktür. Satışa sunulan mal veya hizmetle alakalı; niteliği, fiyatı, kullanım, iade koşulları gibi genel nitelikte bilgileri içermesi gerekmektedir. 

Ön bilgilendirme formu örneği için buraya tıklayarak sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

E-Ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi

E-ticaret mesafeli satış sözleşmesi, uzaktan taraflar arasında mal veya hizmet alışverişinde imzalanması gereken hukuki metindir. Tüketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yömetliğinde nasıl hazırlanması ve geçerlilik koşullarına değinilmiştir. 

Mesafeli satış sözleşmesi, Kural olarak zorunlu değildir.  Ancak, satıcının bazı yükümlülüklerin yerine getirmesi amacıyla içerik ve şekli olarak bazı zorunluluklar vardır:

  Taraf Bilgileri: Satıcı hakkında isim, unvan, vergi kimlik numarası gibi ayrıntılı bilgilere yer verilmelidir.

  Ürün veya Hizmet: Satışa sunulan mal ve hizmetle alakalı ayrıntılı açıklamalar yapılmalıdır.

  Fiyat ve Ücret: Kargo ücreti dahil mal veya hizmet karşılığında ödenecek ücrete ayrıntılı yer verilmelidir. Ek ücretler ayrıca belirtilmelidir.

  Tüketicinin Hakları: Cayma hakkının içeriği, hangi koşullarda başvurulabileceği ve tüketicinin hakem heyetine başvurma imkânı belirtilmelidir.

  Şekil Şartı: En az 12 punto büyüklüğünde hazırlanmalı ve 3 yıl boyunca saklanmalıdır.

Konu hakkında daha fazla bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? Nasıl Hazırlanır? Ve mesafeli satış sözleşmesi örneği için buraya tıklayarak sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. 

E-Ticaret Kullanıcı – Üyelik Sözleşmesi

E-ticarette bir yazılım programının, eğitim videoların satışı veya aylık kullanım bedeli karşılığında sunulan hizmetler için üyelik şartı getirilmesi mümkündür. Böyle durumda siteye üyelik sözleşmesi ve üyeye sunulan imkanlar için kullanım koşullarınınhazırlanması gerekmektedir. Üyelik şartları, iptal koşulları, müşteriye sunulan fikri hakların koruması gibi hususlar için hazırlanması gereken hukuki metinlerdir. 

E-ticaret kullanıcı – üyelik sözleşmesi örneği için https://www.skhukukdanismanlik.com/e-ticaret-kullanici-uyelik-sozlesmesi-ornegi/ adlı sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

E-Ticaret Gizlilik Politikası ve KVKK

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereği satıcıların; kişisel verileri hangi amaçla topladığı, verileri nasıl depoladığı ve veri sahiplerin hakları gibi detaylı bilgilere yer verilmesi gerekmektedir. E-ticaret sözleşmeleri içerisinde satıcıların belki de en çok dikkat edilmesi gerek hukuki metindir. İşletmenin kişisel veriyi işleme yöntem ve amaçlarına göre münhasır olarak hazırlanması gerekmektedir.

Gizlilik politikası, Ticari İletişim Ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmeliğine uygun olarak hazırlanması gerekmektedir. Çerez kullanımı, üyelik sözleşmesi gibi kişisel verilerin toplanma şekillerine açıkça yer verilmelidir. 

E-ticaret gizlilik politikası örneği için https://www.skhukukdanismanlik.com/e-ticaret-gizlilik-politikasi-ornegi/ adlı sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. 

E-Ticarette İade ve İptal Koşulları (Cayma Hakkı) Düzenlenmesi

Tüketicinin cayma hakkının mesafeli satış sözleşmesinde düzenlenmesi mümkündür. Ayrıca, e-ticarette iade ve iptal koşulları olarak metin hazırlama zorunluluğu yoktur. 

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği m.15’te düzenlenen cayma hakkının kullanılmayacağı durumlar vardır. Örneğin, fiyatı ani değişebilen altın ve gümüşler, eğitim videoları veya çabuk bozulan ürünler. Bunun gibi hizmet veya ürün satışı halinde, ayrı bir iade ve iptal koşulunun hazırlanması, hukuken koruma için önemlidir. Ayrıca, şirkete has bir iade ve iptal politikası olması haline, ayrı bir e-ticaret sözleşmesi hazırlanması gerekmektedir.  

E-ticaret iade politikası örneği için https://www.skhukukdanismanlik.com/e-ticaret-iade-politikasi/  adlı sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

E-Ticaret Hukuki Metinleri Siteye Gerektiği Şekilde Konulmaz ise Ne Olur?

E-ticaret sözleşmelerin hiç veya gereği gibi hazırlanmaması halinde karışılabilecek durumlar şunlardır:

• Hukuki Risk: Online satışlarda tüketicinin bilgilendirildiği dair ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. İnternet sitesinde hukuki metinlerin yer almadığı takdirde, olası hukuki uyuşmazlıkta satıcının haksız çıkma durumu söz konusu olacaktır. 
• İdari Para Cezası: KVKK aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında bilgilendirme yapılmaması, idari para cezasını gerektirir. 

Diğer Sitelerin Hukuki Metinlerinin Kopyalanmasının Sakıncaları

E-ticaret sitesi sözleşmelerinin, bir başka siteden kopyalanmasının sakıncaları şunlardır:

• Hukuki Yükümlülüğün Yerine Getirilmemesi: Satışa sunulan ürün ve hizmet, kişisel verileri işleme amaçları, iade ve iptal koşulları gibi birçok husus her işletme için değişmektedir. Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi için işletmeye has olarak sözleşmelerin hazırlanması gerekmektedir.
• Hukuki ve Cezai Yaptırım: Bir başka sitenin sözleşmelerinin kullanılması halinde, satıcının bilgilendirme yükümlülüğünü noksan yerine getirmesi mümkündür. Örneğin, işletmelerin ürün özellikleri ve ücretlendirmesi farklılaşması mümkündür. Bilgilendirme eksikliği sebebiyle idari para cezasıyla karşılaşılmaktadır.
• Telif Haklarının İhlali: Hazırlanan sözleşme ve bilgilendirme formları bir eser niteliğindedir. Bir başkasının eserinin kopyalanması telif hakkının ihlalini oluşturur. 

E-Ticaret Siteleri İçin Hukuki Danışmanlık ve Avukat Desteği

Bir online mağaza kurarken ve yönetirken, hukuki metinlerin doğru ve güncel olması gerekmektedir. Bu hukuki metinlerin çalışma koşulların değişmesi, yeni bir ürün veya hizmet eklenmesi veya kanun değişikliklerinde güncellenmelidir. Şirketinizin yasal uyumluluğunun sağlanması için avukat desteği alınması gerekmektedir. 

Sonuç

Online mağazada bulunması gereken hukuki metinler, birçok kanunda düzenlenmiş ve hazırlanması zorunlu olan metinlerdir. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin bilgilendirmesi gerekir. KVKK kapsamında aydınlatma yükümlülüğü yapılmalıdır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı gibi tüketici hakları belirtilmelidir. Online mağaza sözleşmeleri, her işletmenin faaliyetlerine göre özel olarak hazırlanmalıdır. Online satış hukuku kapsamında yasal uyumluluk için bir avukat desteği önemlidir.

Sıkça Sorulan Sorular